We stellen kwaliteit altijd voor als een uitgave. We vergeten zorgvuldig de andere kolom op te tellen.
Een productterugroeping, een vernietigde batch, een stilgelegde lijn, een klant die niet terugkomt, een reputatie die afbrokkelt: dat is de echte prijs van niet-kwaliteit. Hij ligt altijd hoger dan de investering die we weigerden te doen.
En vooral: kwaliteit wordt niet aan het einde van de lijn gecontroleerd. Ze wordt stroomopwaarts gebouwd: in de keuze van de ingrediënten, de robuustheid van het proces, de discipline van de teams. De eindcontrole stelt alleen de schade vast wanneer het te laat is om ze te vermijden.
Kwaliteit is geen afdeling die je achteraan in de fabriek wegstopt. Het is een manier van werken, of het is niets.
Collega’s: is kwaliteit bij jullie een controlepost — of een cultuur die iedereen deelt?